SFIDA
Una primaria azienda italiana in ambito interbancario ha iniziato un processo di crescita internazionale, anche per acquisizione, che la porterà ad avere sedi periferiche remote sparse in tutta Europa con migliaia di dipendenti e consulenti che dovranno rimanere in contatto con la sede principale di Milano sia dal punto di vista informatico sia, soprattutto, dal punto di vista della comunicazione audio/video o tele-presenza.
Una forte necessità del cliente è di ottimizzare tempi e costi di spostamento dei propri dipendenti per riunioni e presentazioni oltre che eliminare i tradizionali telefoni (anche IP) presenti sulle migliaia di scrivanie del gruppo, favorendo l’utilizzo di Skype for Business da postazioni di lavoro fisse e mobili.
L’adozione di Skype for Business fornisce una soluzione flessibile agli utenti, permettendogli di effettuare e ricevere telefonate “tradizionali” dal loro numero telefonico di scrivania inoltrato al loro contatto Skype.
Questa soluzione è particolarmente efficace anche per i remote workers in telelavoro o per coloro i quali prestano servizi di reperibilità poiché risultano sempre disponibili al loro interno telefonico aziendale.
Skype for Business si è rivelato molto utile anche per tutte le esigenze di videoconferenza (anche tra più sedi o con clienti/fornitori federati con la casa madre), webinar e corsi a vari livelli.
SOMMARIO
Settore
Bancario
Localizzazione
Europa
Prodotti
I modelli utilizzati sono:
Jabra 20
Jabra Evolve 65
Jabra Evolve 75 MS
Jabra Evolve 75 E
I dispositivi viva voce utilizzati sono:
Jabra Speak 510
Jabra Speak 810
Sito web
https://www.it.jabra.com
SOLUZIONE
Dopo un attento studio, e dopo aver selezionato i principali brand in ambito di unified communication, è iniziato un progetto pilota per valutare l’efficacia e il livello di soddisfazione degli utenti nel passare dai sistemi tradizionali con telefono da scrivania e speaker collegati al proprio computer a cuffie con microfono a cancellazione attiva del rumore per la gestione di tutte le comunicazioni nelle attività giornaliere.
Il momentaneo sconcerto e il senso di scarsa efficienza provato dai dipendenti, dovuti al cambio radicale di approccio al lavoro, hanno però ben presto lasciato il posto a un maggiore senso di privacy e di movimento che fino a quel momento erano impensabili.
I dispositivi in dotazione, cuffie bluetooth o cuffie a filo con docking station per carica e sincronizzazione, hanno permesso a tutti i dipendenti di utilizzare al meglio le funzionalità di comunicazione integrata offerte da Skype e soprattutto hanno permesso loro di “isolarsi” meglio anche in ambienti open space o rumorosi.
Nell’arco di un paio di mesi, dopo il PoC, sono stati serviti oltre 700 dipendenti con altrettante cuffie, lasciando loro la scelta sul modello che si confacesse di più alle loro esigenze e soprattutto alle loro necessità di comfort nell’uso quotidiano.
Questo approccio innovativo ha permesso al cliente di approntare una nuova sede con circa 500 postazioni di lavoro totalmente prive di telefono tradizionale, abilitando tutti gli utenti a ruotare liberamente tra le postazioni mantenendo il proprio interno telefonico configurato tramite Skype for Business.
RISULTATO
Il livello di soddisfazione generale degli utenti è alto, testimoniato anche dal fatto che tutti i dipendenti che per qualche motivo sono sprovvisti delle cuffie fanno richiesta all’ufficio preposto per averle nella propria dotazione aziendale. Anche in termini di riduzione dei costi il cliente si è dichiarato molto soddisfatto, riuscendo ad interrompere l’acquisto e la manutenzione di costosi telefoni da scrivania ma soprattutto ottenendo un livello di mobilità e interoperabilità delle postazioni di lavoro mai avuto in precedenza.
Anche l’incidenza dei guasti è molto bassa, grazie soprattutto all’ottima qualità costruttiva dei prodotti.
Nel primo anno di utilizzo sono state sostituite solo 5 unità, per lo più a causa di scarsa cura da parte dell’utente.
Il cliente ha deciso di inserire quindi questi prodotti nella dotazione tecnologica ufficiale fornita a tutti i nuovi dipendenti del gruppo.
Il partner tecnologico scelto è Jabra!
Uno dei leader di mercato in questo settore con una gamma prodotti vasta e con una qualità costruttiva e tecnologica altissima.
